【本報悉尼訊】根據市場研究機構Roy Morgan最新發布的風險監測報告，Optus被評為澳洲最不受信任的品牌，而電信業整體也因多起醜聞與技術事件成為成為澳洲僅次於社群媒體的第二大不信任行業。
報告指出，Optus和Telstra分別穩居電信業最不被信任品牌的第一、第二名，遠超過其他品牌如 Dodo和Huawei等品牌，商業用戶群體中對Optus 的不信任感，比一般消費者更是高出約 23%。Optus 遭到廣泛不信任並非偶然，該公司在2022年就曾發生大規模個人資料外洩事件，其後雖試圖挽回形象，但信任修復進展緩慢。今年Optus網絡嚴重斷線故障導致用戶不能聯繫緊急服務而死亡，這讓澳人本已脆弱的信任基礎再次遭遇致命打擊。Optus此前曾在全國最不被信任品牌排名中位列第四，排在胡禾夫Woolworths、高斯Coles和Meta/Facebook之後，不過此次網路故障加劇了Optus的聲譽損害，其整體排名可能還會進一步下滑。報告撰寫者指出，消費者已不再把每一次事件當作單純事故，而是將所有差錯視為品牌整體信任體系崩壞的證據。最受信任的電信品牌是Aussie Broadband、Amaysim、Vodafone和TPG，Vodafone和TPG或許可以利用這種信任情緒，重新奪回市場份額，挑戰Telstra的市場主導地位。另外，Roy Morgan的資料顯示，自 2023 年以來，電信業已經取代社群媒體，成為澳洲最不受信任的產業甚至低於超市、礦業和石油、政府部門以及博彩業，這也顯示這並非單一品牌問題，而是產業固有結構與多次事故，導致消費者對整體電信服務供應商產生深層不信任，從資料安全到網絡穩定性、從用戶服務到緊急應對能力，電信產業必須進行全面改革。不過，電信分析師巴德表示，儘管Optus品牌因媒體和政府聽證會而遭受重創，但對市場份額和客戶流失的實際影響「並不大」，消費者可能認為所有電信公司都差不多，所以往往也會繼續使用現有的運營商，另外多數人都簽了長期合約，而預付費用戶也總是選擇最便宜的，所以各種醜聞和正在發生的事情都影響並不大。不過，業界分析師也警告說，這可能只是暫時緩衝，電信業作為國家基礎設施的重要一環，其服務穩定性與責任履行，不僅是商業問題，還與公共安全、國家信任體系密切相關。未來電信業將會面臨更嚴格的監管，再加上公眾對基礎設施穩定與責任要求提高，電信公司可能必須重構營運模式，也將更加依賴政府和國家政策。（子力）分享 / Share :