【本報訊】澳洲最大的電信公司 Telstra 因在未告知的情況下，將近 9000 名用戶從高速網絡計劃轉至低速方案，被聯邦法院裁定支付1800萬元罰款。
據澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）披露，2020 年 10 月至 11 月期間，Telstra 通過其 Belong NBN 品牌，將 8897 名客戶從最高上傳速度 40兆比特每秒（Mbps） 的網絡計劃轉至最高上傳速度僅為 20Mbps 的服務。然而，Telstra並未告知用戶上傳速度被下調。用戶的 100Mbps 下載速度並未改變。Telstra表示，所有受影響客戶已獲得或將獲得補償。補償標准為：每位客戶在低速計劃中停留的每一個月，返還 15元。該補償總額預計超過 230萬元。ACCC專員布拉基（Anna Brakey） 表示，Telstra未通知客戶，剝奪了用戶決定是否適合自身需求的權利。她說，1800 萬元的罰款傳遞出強烈信息，即企業不能通過在未通知客戶的情況下更改服務關鍵內容來誤導消費者。Telstra的這一調整，使得用戶在不知情的情況下被切換到更低上傳速率、但對Telstra而言成本更低的計劃。（蘇）分享 / Share :