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情要“存”

人與人之間都有一個情感賬戶,如果你在關系中傾注了陪伴、理解、信任,賬戶余額就會不斷增加,彼此之間就會變得越來越親近。但若你消耗信任,過度索取,賬戶余額就會逐步減少,結果就會透支,最後導致關系破裂。生命裡的人來來往往,不透支關系,是我們珍惜一段感情最好的方式。
正如身體經常需要食物以保持健康一樣,人際關系也同樣經常需要營養。
人與人之間的情感賬戶是隨時增減的:每次讓對方開心,存款就多一點,每次讓對方難過,存款就少一些。不要一味地從當中提領,任性地覺得,你的錢永遠揮霍不完,不是的,存款變成零的時候,就是對方離開的時候。
美國心理學家威拉德·哈利(Willard Harley)提出了“情感賬戶”這個概念。他認為,每個人心裡都有個情感賬戶。他將關系中的相互作用比喻為銀行中的存款與取款。
存款可以建立關系,修復關係;
取款使人們的關系變得疏遠。
存款是指讓對方開心,感覺被欣賞、被肯定,或是做了一些讓對方高興的事;取款則是請求幫忙、求助,或者獲得對方的支持。而批評、指責、嘲諷甚至謾罵等行為,會迅速消耗你的情感存款,甚至讓你的情感賬戶透支。
當你在對方“賬戶”的情感存款豐厚的時候,你身上的一些小問題就可以被對方原諒。但如果你在對方的情感賬戶沒有存款甚至負債,你的一點小問題也會被放大,導致對方不能原諒你。
情感銀行其實在我們的文化中存在已久,就是我們常說的“人情”。我們也常常將人情比作錢款,如誰幫了我們一個忙,我們就會說“欠了一個人情”。
情感賬戶其實體現了你與他人關系的質量。
這就像是一個銀行賬戶——你可以“儲蓄”(積極采取在關系當中增加信任的行動),也可以“取款”(通過消極被動的方式降低信任程度)。
在任何時候,賬戶當中的信任余額都決定了你與別人交流和解決問題的效果如何。如果你與家庭成員的情感賬戶裡留有大量余額,那就意味著你們之間存在高度的信任,交流坦誠而無拘無束。
你甚至可以在關系中犯錯,因為“情感儲蓄”可以對此加以補償。但是,如果賬戶裡的余額極少甚至已經透支,信任就不復存在,因此也就沒有真誠的交流可言。
這就好像是在雷區裡行走,你要時時提防。你必須字斟句酌,甚至連你比較善良的意圖也會遭到誤解。
情感賬戶對我們的人際關系非常重要。當我們明白了“情感銀行”這個概念之後,圍繞著人際關系的一系列問題都會迎刃而解。
在情感賬戶中存錢表面上看起來並不難,有時是一句鼓勵,一些體貼、贊美、支持就能在對方的情感賬戶中存“一大筆款”。當然,你需要知道對方想要什麼,在什麼時間存進去最合適,才能在人際關系上如魚得水。
想要在別人的情感賬戶中存錢,需要做到的就是給予別人肯定、贊美、關心、幫助、愛,並且能夠真心地欣賞對方,在適當的時候給予鼓勵,這些都是存錢的行為。
“情感賬戶”對建立和維護人與人之間的關系如此重要,但是“存款”卻並非簡單的行為,在很多時候,有些人以為自己在存款,卻存錯了賬戶,或者別人根本沒收到。
怎樣才能夠將款存到你想要存的“情感賬戶”中呢?一定要把握好兩個原則:一是給予別人真正需要的東西。當你口渴的時候,一個人給你水喝,這就是你需要的。但是,如果這個人給你一個饅頭呢?這可能是一個取款行為。二是找對“存款”時間。與別人發生爭執的時候也是存款的好時機。當兩人意見不合時,一方如果能很快轉換角色,站在對方角度思考問題,這也是一種存款的方式。有句老話是很有道理的:“能忘掉的是事,忘不掉的是情。”因此,在別人遇到挫折、失敗、困難或是悲傷、痛苦時,我們能及時施以援手,哪怕是一點點力所能及的幫助,你在對方的情感賬戶上就會存上一大筆“款項”。雪中送炭總比錦上添花要強。
在工作和生活中,我們應該養成在情感賬戶裡少“提款”多“存款”的習慣,在關鍵時刻,我們就能獲得支持和幫助。
情感賬戶裡儲蓄的是人際關系中不可或缺的信任,是人與人相處時的那份安全感。能夠增加情感賬戶存款的,是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對我更加信賴,必要時能發揮相當的作用,甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補。
而信賴可帶來輕松、坦誠且有效的溝通。反之,粗魯、輕蔑、威逼與失信等等,會減少情感賬戶的余額,到最後甚至透支,人際關系就得拉警報了。
要建立和諧、良好的人脈關系,在需要時能獲得更多人的幫助,就應該不斷在情感賬戶中積存信賴和感情,如理解、禮貌、信用、真誠、仁慈、助人等,不斷為自己的情感賬戶充值,使他人對我們更信賴,使彼此的感情更深厚,更願意提供幫助。

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